第一模塊情緒管理

1.     案例分析：這個簍子有多大？

2.     你的情緒會產生什么樣的影響？

3.     發現你的情緒按鈕

4.     穿越情緒按鈕—情緒管理的 ABCDE 法

5.     小組研討：模具部的問題

6.     案例分析：從情緒到解決問題

7.     從被情緒控制到掌控情緒

第二模塊教練式輔導

1、 管理者為什么要做輔導？

2、 輔導的三種類型：成功型輔導、持續改進型輔導、績效管理型輔導

3、 練習：三種輔導類型辨析

4、 成功的輔導模式

(1)   討論：找出自己認為最重要的輔導機會

(2)   輔導的循環過程

a.     明確需求

-考察績效

-評估結果

-討論：如何對員工展開正確評估

           b.進行輔導

              -每日反饋，強調持續輔導

              -STAR的反饋模型

              -練習：學會有效反饋

              -正式討論

               = 1 \* GB3 ①規劃輔導方法

                 -練習：完成討論計劃表第一部分

               = 2 \* GB3 ②錄像案例：輔導者的輔導方式出了什么問題？

               = 3 \* GB3 ③輔道中掌握詢問與告知之間的平衡

               = 4 \* GB3 ④輔導工具-互動輔導流程

               = 5 \* GB3 ⑤錄像案例：學習張麗的討論計劃表

               = 6 \* GB3 ⑥角色扮演：技巧練習（2-3輪）

               = 7 \* GB3 ⑦反饋點評：輔導者、被輔導者、觀察員

               = 8 \* GB3 ⑧案例：輔導過程中遇到的挑戰

              = 9 \* GB3 ⑨輔導過程中的“信號”，身體傳遞的信息

5、 持續改進型的輔導方式

（1）    三明治原理

（2）    練習：運用三明治原理輔導初犯員工

6、 績效管理型的輔導方式

（1）    漢堡原理

（2）    練習：運用漢堡原理輔導累犯員工

第三模塊打造高績效團隊文化

1.     影響氛圍的因素

（1）    明確性

（2）    工作標準

（3）    責任性

（4）    激勵

（5）    靈活性

（6）    伙伴承諾

2.     研討：如何增強伙伴氛圍

3.     伙伴關系和工作關系的區別

4.     建立成功伙伴關系的五大要素

5.     視頻案例分析

6.     討論：分享支持組織目標伙伴關系范例

7.     如何檢查伙伴關系的成熟度

（1）    成果

（2）    益處

（3）    障礙

（4）    支持

（5）    方法

（6）    評估

第四模塊職場溝通術

1.有效反饋的基本工具

（1）    HEAR原則

（2）    SONAR

（3）    如何做到不建議，也能讓對方行為改善

（4）    練習: SONAR

2.反饋的基本技巧

（1）    傾聽的三個技巧：闡述、提問、認同

（2）    如何構建安全的互動氛圍

（3）    如何讓你的問題有邏輯

3.反饋的整體流程框架

（1）    經人理事

（2）    經人的基本原則

（3）    理事的互動流程

（4）    角色扮演

4. 怎樣與領導進行溝通？

5.怎樣與下屬開展問題溝通？

6.怎樣與跨部門團隊展開溝通？

7. 技術人員怎么和客戶溝通？

第五模塊工作流程優化四步法

1.    流程是個什么鬼？

2.    流程優化的好處

3.    什么時候需要流程優化

4.    流程優化四步驟

o   分解工作

o   提問細節5W1H

o   開發新方法

5.    應用新方法

6.    流程優化的四個原則—ECRS

7.    應用練習