● 理解績效輔導的三項原則，形成教練的思維模式，學會與下屬建立親和、信任、協作的關系；

● 掌握績效輔導的三項能力，有效的打開下屬心扉、啟發下屬思考并支持下屬付諸行動；

● 掌握績效輔導的四步流程，通過有策略的對話支持被指導者自主探索實現目標的方法；

● 現場解決學員在工作中面臨的某個真實的困難或挑戰，并形成具體的行動方案；

● 初步成為教練型的領導者，在組織內部復制人才并強化積極、正向的企業文化。

互動：每位學員提出自己需要解決的管理問題

第一講：從績效輔導到教練

一、教練式輔導的特點和原則

原則1：支持

原則2：期待

原則3：信任

二、教練式輔導對組織的價值

價值1：培養教練型的領導者

價值2：組織內部復制人才

價值3：強化積極、正向的企業文化

案例：微軟的管理者教練項目

第二講：教練式輔導的核心能力

一、深度傾聽打開下屬心扉

1. 接收

2. 反應

3. 確認

演練：通過回放迅速建立親和

演練：通過確認有效化解抱怨

二、有力提問啟發下屬思考

視頻：教練式對話視頻

1. 有力提問的特點

特點1：導向正確的目標

特點2：導向未來

特點3：導向開放

2. 問出強有力問題

1）適當給予內容補充

2）啟發思考

演練：根據有力提問的范例現場進行提問練習

三、有效反饋讓下屬付諸行動

1. 積極性反饋：強化下屬的正向行為

2. 發展性反饋：糾正下屬的錯誤行為

演練：現場針對下屬的行為進行反饋

第三講：教練式輔導的輔導流程

一、管理理論補充（視學員基礎選用）

理論1：馬斯洛需求層次

理論2：赫茨伯格雙因素理論

理論3：員工敬業度與蓋洛普Q12

分析：績效根因

圖表：體驗員工輔導對話流程

二、分步驟學習員工輔導GROW流程（實操練習）

第1步：拿到績效目標

小組練習：拿到SMART目標

第2步：評估目標和現狀的差異

小組練習：了解影響目標達成的因素和資源

第3步：探究實現目標的方法

小組練習：探索實行目標的行動計劃

第4步：強化實現目標的意愿

小組練習：激發被指導者實行目標的動力

復盤：回放教練輔導流程

三人小組練習：運用教練輔導流程解決每個人的實際問題

第四講：績效輔導與人才培養的實踐運用

思考：先輔導誰？

演練：確定績效輔導目標并列出原因

一、教練型績效輔導流程

第1步：設定訓練表單

第2步：制定行動計劃

第3步：步驟訓后作業

第4步：完成個人行動計劃

二、基于IDP的人才培養體系建設

模版：IDP模版

1. 人才培養體系的內容

1）基本信息

2）能力評價

3）學習方式

4）行動計劃

案例：騰訊公司IDP項目講解

2. PDI與IDP面談（績效面談）

第1步：擬訂面談計劃

第2步：準備相關資料（管理者與員工）

第3步：營造無打擾的環境

第4步：組織面談

第5步：面談結果確認（需要簽字）

3. 明確人才培養需求及方案

方法：7-2-1的多種學習方式

4. 與相關部門共同實施人才培養計劃

1）與人力資源部門的聯動

2）部門內部的持續學習

3）創新的學習方式

案例：騰訊公司人才發展體系講解

課程總結