課程收益：

1. 明確從“業務能手”到“團隊管理者”的角色轉變，掌握基層管理者的核心職責（目標達成、人員培養、團隊建設）。

2. 學習目標分解、PDCA閉環、5S現場管理、問題解決（如8D法）等工具，提升班組執行效率。

3. 掌握跨部門協作、員工激勵（如正向反饋BIA模型）、沖突化解等方法，營造和諧團隊氛圍。

4. 理解“安全、質量、效率、成本、團隊”（或企業定制維度）五星班組評價體系，制定可量化的班組提升路徑。

5. 學習班會管理、榮譽機制、師徒制等方式，塑造班組凝聚力與執行力文化。

課程模型：

導入：基礎班組管理是企業的免疫系統，卓越企業贏在“基層”

第一講：班組自我管理

一、班組管理基礎

1. 管理的五大職能

——計劃、控制、組織、協調、領導

2. 管理的框架

二、現場管理的四大任務

案例分析：忙碌的馬主任

1. 持續改善

2. 標準建立

3. 機制建立

4. 培訓教導

三、班組長角色意識

案例分析：張主管遇到了什么問題？

1. 兩種典型錯誤的角色意識

2. 兩種正確的角色意識

四、班組管理十大職責

1. 按計劃及指令安排生產

2. 工藝標準貫徹

3. 成本和效率管理

4. 品質管理

5. 工作教導

6. 設備、工具使用管理

7. 環境5S管理

8. 部屬考核管理

9. 出勤管理

10. 公司規章制度貫徹執行

課堂討論：現場主管的自畫像

五、壓力和情緒管理

1. 認知調節

2. 行為調節

課堂討論：日常壓力管控的方法有哪些？

六、職業道德和意識

1. 不故意損害客戶的利益

2. 忠誠

3. 公平

4. 保密

案例分析：如何培養積極的職業心態

七、職業行為規范

1. 不給別人添麻煩

2. 高效能人士的七個習慣

八、班組長職業規劃

1. 以終為始

2. 舍遠求近

3. 刺猬理論

第二講：班組工作管理

一、班組目標管理的六個步驟

1. 由最高管理層制訂大目標，并以此制訂策略計劃

2. 各層的管理者制訂各自的短期目標

3. 依據短期目標制訂行動計劃

4. 制訂目標執行狀況及監控制度，并將有關資料向上司進行反饋

5. 如不到預期目標，采取糾正措施

6. 目標達成的情況要納入績效評價

案例分析：如何設立部門和個人目標

二、班組工作計劃之5W2H

1. why何故

2. what何事

3. where何處

4. when何時

5. who何人

6. How to do如何做

7. How many資源消耗多少

三、班組過程控制

1. 事前管理：小時看板，日清日結

2. 事中管理：大野耐一圈

3. 事后管理：目視化看板，安燈

案例分析：劉班長的現場為什么不受控

四、班組日清日結

1. 海爾OEC

2. 5W3H1S：日清工作法的9要素

第三講：班組業務管理

一、班組現場管理——SDCA循環

1. 異常發生時，先去現場

2. 檢查現物

3. 掌握現實，當場采取暫時處置措施

4. 發掘真正原因，并將之排除

5. 標準化

二、現場PQCDSM管理

1. 效率

2. 質量

3. 成本

4. 交期

5. 安全

6. 士氣

三、班組安全管理——KYT

1. 安全管理的范圍

1）人的不安全行為

2）物的不安全狀態

2. KYT危險預知活動的三個要素

1）危險（Kiken）

2）預知（Yochi）

3）訓練（Training）

3. KYT的四個關鍵點

1）掌握現狀

2）追求根本

3）找出對策

4）設定目標

4. 手指口述活動

5. KYT標準化

案例分析：KYT安全訓練，潛在危險識別與對策

四、班組3級區域管控

1. 現場管理的三個區域

1）班組的區域

2）線/工序的區域

3）車間/課的區域

2. 現場快速反應

3. 問題上報

4. 召開層級會議

第三講：班組人員管理

一、員工培訓的三大體系

1. OJT：在崗培訓

2. Off—JT：離崗培訓

3. SD：自我開發

二、班組JI——工作教導四階段法

第一階段：學員準備

第二階段：操作示范

第三階段：學員演練

第四階段：成效檢驗

三、人員領導模型與方式

1. 授權

2. 參與

3. 教練

4. 指示

四、90后員工的管理策略——FISHED模型

1. Friendship友誼

2. Involve涉及到

3. Salary薪酬

4. Harmony和睦

5. Environment環境

6. Development發展

第四講：班組團隊管理

一、班組工作關系基本原則

1. 告訴部屬工作情形如何

2. 表現好時要及時表揚認可

3. 變更事項要在之前告知本人

4. 充分發揮部屬的能力

二、班組溝通基礎

課堂溝通演練：溝通時,信息為什么丟失?

1. 溝通的三個環節

1）表達

2）反饋

3）傾聽

2. 溝通效果分析

三、班組面談技巧

1. 營造融洽的氛圍

2. 清楚說出你所觀察到的不良行為

3. 指出引起你關注的原因

4. 詢問原因，聆聽解釋

5. 強調必須改善此行為，并請其提出解決方法

6. 討論提議并向員工提供協助

7. 采取具體行動及訂下跟進日期

案例分析：不了了之的閃光報警器

四、下屬的批評與表揚

1. 表揚員工的流程

2. 批評下屬的技巧

1）在一對一的情況下責備

2）選擇適當的場所

3）明確說出責備的理由（不翻舊賬）

案例分析：車間主任和班長做得對嗎？

五、接受指示與布置任務

1. 下達命令的流程

1）遵循5W2H的原則

2）激發下屬的意愿

3）確認下屬的理解

4）鼓勵下屬提出疑問

5）聽取下屬的想法，必要時進行指導

2. 接受命令的流程

1）認真傾聽

2）準備記錄

3）5W2H檢查

4）確認要點

5）表達意愿和初步方案請上司確認

6）復雜問題形成書面備忘

六、團隊推動與執行

案例分析：大雁群飛的啟示

1. 高效團隊的構成要素

1）明確的團隊目標

2）良好的溝通

3）歸屬感

4）有效授權

2. 團隊推動與執行要素

1）目標

2）意志力

3）任務分解

4）反饋

5）激勵

七、團隊激勵

1. 激勵員工的三種基本方式

1）恐懼激勵法

2）誘因激勵法

3）人性激勵法

2. 激勵的兩大理論

1）人類需求層次論

2）雙因素理論

討論：管理者平時如何激勵下屬？

3. 基層管理者的激勵菜譜

八、班組會議召開

1. 交接班

2. 班前會

九、沖突管理

1. 解決團隊沖突

2. 消除團隊有害沖突

3. 通過協商尋求協作

4. 激發正常沖突

研討：作為主管，你如何化解班長之間的沖突？

管理經驗分享：學員可選擇主題，著重談談培訓前后的感受和實踐以下項目后員工、團隊和管理本人的變化。

第五講：五星班組建設

一、五級班組的內涵

1. 五星班組推進模型

1）高效生產

2）完美品質

3）成本控制

4）現場管理

5）團隊建設

2. 五星班組建設目標

3. 五星班組建設“13535”

1）一個績效中心

2）三個文化（軍、校、家）

3）五大模塊（團隊、效率、品質、成本、設備）

4）三化（生活化、自主化、活性化）

5）五星

二、五星班組管理基礎

1. 文化建設

2. 持續改善

3. 現場管理

4. 培訓管理

5. 文件管理

三、五星班組管理重點

1. 質量管理

2. 成本管理

3. 交期管理

4. 安全管理

四、五星班組管理清單

1. 日別管理清單

2. 周別管理清單

3. 月別管理清單

五、五星班組認證方法

1. 班組成長地圖ROADMAP

1）轉角色

2）定目標

3）帶團隊

4）贏績效

5）促發展

2. 星級班組建設的認證模型

1）高效生產

2）完美品質

3）成本控制

4）現場管理

5）團隊建設

3. 星級班組建設的考核激勵

1）建立認證基準

2）制定激勵制度

案例與回顧

1. 課程總結回顧、溫故知新

2. 五星班組建設案例研討、交流、學員提問及答疑