課程收益：

◆ 幫助管理者對目標管理重要性的認識、以及對目標管理理念的完整理解；

◆ 幫助管理者掌握目標管理TPDCA系統流程和框架、關鍵流程要點所在；

◆ 幫助管理者重點掌握目標與計劃的落實、行動過程的追蹤與調整、績效評估、問題改善等一系列關鍵技能。

課程特色：

? 情景引發：通過案例情景引發學員思考，把目標管理的真實場景呈現在課堂上，激發學員對課程內容的興趣度和參與度，能夠更加有效的幫助學員提升目標管理的技能。

? 有效轉化：基于“認知、思維、方法、行為”的系統學習層次，構建知行合一的訓練體系。通過生動講授、互動練習、交互反饋、教練輔導、實操演練、分組PK等培訓方式，激發學員的顛覆學習狀態，讓課程的知識和方法有效地轉化成能力，快速提升學員目標管理能力。

? 易學易懂：本課程分為“目標設定、計劃落實、團隊執行、過程追蹤、改善處理”五個部分，結構簡單、邏輯遞進、易學易用。

? 落地工具：12個課堂訓練方法及工具，可以隨時應用到實際目標管理工作當中，再加上強大的工具包，幫助團隊領導者和執行者填補目標管理工具不足，為目標達成保駕護航。

課程模型：

前言：分享卡耐基的《墓志銘》，您能聯想到什么？

第一講：Target 目標設定——以終為始的導航原理

場景互聯：蒙牛創業故事——分析“一頭牛跑出火箭速度”案例，討論目標制定的關鍵

一、找到目標——系統分析全面思考

1. 沒有目標的船，任何方向的風都是逆風

2. 目標管理的三大原則

3. 目標的連鎖-“上下左右中”五個維度確定目標來源

4. SWOT（內部優勢劣勢和外部機會威脅）含義與區分

5. SO/WO/ST/WT組合目標

二、分解目標——行動統一步調一致

1. 戰略意圖與一以貫之

2. 大目標是實現小目標的動力和催化劑，小目標是實現大目標的階梯

3. 要素分解，系統全面；措施分解，橫向關聯

4. 千斤重擔人人挑，人人頭上有指標

三、定義目標——五大原則句型表達

1. SMART原則、SMART表述標準用語

2. 具體性、衡量性、可實現性、相關性、時限性

3. 四個量化指標：時量、數量、質量和匹量

4. 不能細化的盡量流程化

5. 從多個維度來衡量，對評價標準列出相應等級打分

四、溝通目標——理性分析感性啟悟

1. 良好溝通是達成共識、明確各自目標分解的前提

2. 目標溝通的步驟，達成目標共識的好處

3. 達成目標共識的四個技巧

4. 進行討論，推動員工對目標達到一致認同

第二講：Plan 計劃落實——科學制定行動計劃

場景互聯：蒙泰勒與圓鍬作業故事——分析計劃制定的要素與關鍵。

一、制定計劃——明晰路徑逐層展開

1. 制定計劃的五個步驟

2. 制訂項目工作計劃書

3. 配合實現高層的目標、策略、實現自己部門的任務

4. 能成為下屬行動的依據及評價下屬工作成果的基準

5. 目標多路徑圖（戰略解碼/策略解碼）技巧

6. 平衡計分卡：財務-非財務、長期-短期、結果-驅動、內部-外部

7. WBS工作分解結構

8. WBS：獨立且能描述、有可交付成果、可以量化、明確開始和結束

9. ARSCI 責任矩陣：審核人、負責人、執行人、配合人、知會人

10. Gantt Chart 甘特圖：形象地描繪主要工作事項的統一進度計劃

二、授權委派——獨立擔責成就下屬

1. 將項目工作職責和職權賦予指定的個人

2. 該個人產生承諾感、歸屬感和參與感

3. 選定能夠勝任的人-人崗匹配、適才適用

4. 工作授權，提升其工作價值和組織貢獻度

5. 檢查下屬的工作進展，任務驗收與獎懲

6. 管理者致力于更重要、更高價值的核心工作

三、工作分配——人崗匹配適才適用

1. 明確告知任務完成的期限、職責、考核標準及能夠提供的資源支持

2. 采用面對面的任務分配方式

3. 及時獲得下屬的反饋，解決下屬提出的問題

4. 告訴下屬由其擔當該任務的原因

5. 鼓勵下屬發揮工作特長，以免工作失誤

6. 任務所涉及的人員均應參與，避免因信息不對稱造成溝通不暢

7. 用熱情、自信與幽默使語言生動，讓人聽后激動、興奮

四、命令下達——清晰明了激發士氣

1. 指令-情況特殊時，必須嚴格控制時，緊急情況時

2. 委托-一般狀況時，給予下屬若干自由裁量的余地

3. 商量-欲使對方產生強烈意愿時，培育下屬時，加強對方責任感時

4. 暗示-啟發對方積極態度時，欲使對方承擔責任時

5. 征求-分配不勉強的工作任務時，工作超出職務范圍時

第三講：Do 團隊執行——員工的現場輔導與高價值激勵

場景互聯：陳經理的煩惱——員工達成目標的能力與意愿，引發學員對于人才補強的思考。

一、認知行動模式——掌握下屬員工的行動模式

1. 滿足需求-馬斯洛需求層次、職場人士的十二個需求

2. 恰當刺激-每個人都不一樣、匹配不同人的不同狀況恰當刺激

3. 促發行動-ASK勝任模型

二、OJT培育員工——工作現場全面帶教導師技術

1. “傳”的技術-先聽我說、講給你聽、做給你看、你做我看、點評反饋

2. “幫”的技術-GROW四步法（厘清目標、現狀共有、對策選擇、行動計劃）

3. “帶”的技術-榜樣力量（先鋒、先進、模范、帶頭人）、管理者發揮自身優勢創佳績

三、有效激勵員工——正面刺激與負面刺激的方法

1. 傳遞壓力-鋸掉員工的“椅背”、引進“鯰魚”、能者上庸者下

2. 正確激勵-賞罰分明、獎優罰劣、即時獎懲

3. 加強紀律-用鐵一樣的紀律端正每一個偷懶的員工

4. 即時表揚-發現優點增強成就

5. 保面批評-每個人皆具人格、尊重人性為前提、有理有據、符合實際

四、領導團隊行動——發揮卓越的領導力

1. 發揮領導力-SWOT分析（領導自己、領導事務、領導團隊、領導變革）

2. 身先士卒-領導的執行速度決定團隊的執行效率

3. 團隊協同-破除影響團隊協同效應的五大障礙及化解方法

第四講：Check 過程追蹤——對于目標執行開展良好的控制

場景互聯：工作現場——稻盛和夫的故事，引發學員提煉團隊執行時的良好控制

一、行為導航——關鍵行為節點檢查

1. 關鍵行為導航圖，不可造成工作追蹤的片面性

2. 根據衡量標準，對工作的實施過程進行關鍵行為進行分解監控

3. 追蹤每一個里程碑的達成情況，控制工作執行過程質量

4. 必要時，對工作計劃或目標進行及時地修訂

二、例會報告——高效會議集思廣益

1. 里程碑事后回顧AAR（After  Action  Reviews）

2. 會議目的與會議通知規范

3. 會議流程：有效開場、澄清信息、頭腦風暴、做出決定、總結跟進

4. 專人做好整個會議記錄，整理出會議紀要

三、結果評估——看數據成敗論英雄

1. 復盤推演：回顧過程、反思原因、探究規律、動態推演

2. 根據員工的工作成果進行工作評估，衡量員工的最終工作結果

3. 傾聽自評，了解員工動態；依據標準，關于公正評價；呈現數據，發現問題所在

4. 清楚說出上級所觀察到的不良工作習慣

5. 強調必須改善的工作，并請員工提出具體解決方案

6. 討論每個改善提案，議訂具體行動及追蹤日期

四、行為評估——談事實量變到質變

1. 采用行為性指標，以評估員工的工作行為為主

2. 著眼于“干什么”、“如何去干”，重點評估工作方式和工作行為

3. 與組織的戰略聯系緊密，向員工提供明確的工作指導和反饋

4. 征求員工的改善意見，一起共議改善方法

五、發展評估——找短板回首望未來

1. 結合員工崗位需要及個人發展意向，雙方經溝通達成

2. 促使員工自身素質、技能提高的發展計劃

3. 激發員工的工作積極性和創造性、提高員工整體素質

4. 培養群體人才、開發潛在人才、留住優秀人才

第五講：Action 改善處理——充分化解目標達成過程中的問題與障礙

場景互聯：標桿企業——分享阿米巴模式的全員改善方法，引發學員提煉改善的思路。

一、激發問題意識——時刻保持全員敏銳度

1. 何謂問題-標準與實際情況之間的偏差

2. 問題類別-救火類、發現類、預測類

3. 問題意識-自我問題意識激發（3W1H）、團隊問題意識激發的六個技巧

二、全面掌握問題——以全局之眼掌控客觀事實

1. 全局之眼-影響目標達成的全部因素、MECE法則的三種架構

2. 采集數據-有秩序的采集數據、聚焦重點要素信息、采集數據的方法技巧

3. 排除主觀-警惕“先入為主”的個人偏見、批評性思維的四個技巧

4. 掌握事實-區別事實與意見、掌握意見背后的事實、掌握相關人員的心理事實

三、深度分析問題——透過表面發掘本質

1. 描述問題-SCQA方法描述問題、6W3H方法描述問題

2. 整理問題-將數據事實進行整理、分類、解釋、推理并找出事實背后的事實

3. 分析問題-因果關系、5WHY持續發問法、利用“穆勒五法”找出原因

4. 確定課題-原因背后的原因、設定正確課題的四個關鍵、TCD改善提案

四、創意思考對策——創造性解決問題

1. 創新性思維-從“該怎么做才好”的“問題解決對策”中擬定出“答案”的思維模式

2. 創意思考方法-聯想法則、查核法、缺陷列舉法、希望事項列舉法、特性列舉法、機能改善法、5M特性要因圖（魚骨圖）的制作方法

3. 集體性輸出-六頂思考帽（白帽先行、黃在黑前、黑后有綠）

五、理性方案決策——全面系統的評估決策

1. 全面判斷-感官判斷、經驗判斷、科學依據、理念價值觀

2. 預測風險-麥肯錫情景分析法、制作環境腳本的三個步驟

3. 替代方案-至少擬定兩個以上解決方案

4. 執行評估-具有執行的切實性、可行性、具體性

六、實施解決對策-切合實際果斷行動

1. 切合實際-行動內容適當、行動方法適當

2. 果斷執行-疾如風、徐如林、掠如火、不動如山、難知如陰、動如雷霆

七、結果確認評估-不斷確認解決方案的價值

1. 確認結果-問題是否得到解決、解決問題后是否報漏了新的問題

2. 評估結果-經濟的、有效果的、有效率的

課堂講授的主要工具名錄：

1. 目標管理的原則：明確+行動+改善

2. 目標管理的思維：以終為始、導航原理

3. 找到目標的工具：上下左右中

4. 找到目標的工具：SWOT組合

5. 分解目標的工具：KSF+KAI

6. 定義目標的工具：SMART

7. 量化指標的工具：TQCM

8. 主觀量化的工具：流程行為打分

9. 溝通目標的工具：3M+3M

10. 項目計劃的工具：BSC平衡計分卡

11. 項目計劃的工具：項目工作計劃書

12. 項目計劃的工具：WBS工作分解結構

13. 項目計劃的工具：ARSCI責任矩陣

14. 項目計劃的工具：甘特圖

15. 授權委派的工具：人崗匹配適才適用法

16. 任務分配的工具：五動

17. 過程追蹤的工具：三每三對照

18. 過程追蹤的工具：導航地圖

19. 問題意識的工具：3W1H

20. 掌握事實的工具：MECE

21. 描述問題的工具：SCQA法

22. 分析問題的工具：穆勒五法

23. 創意思考的工具：5M要因圖

24. 判斷決策的工具：四維判斷法