1. 認識自身的作用和地位，發揮自己的管理職責達成精益管理的現場目標

2. 掌握班組績效管理方法，建立基于行為引導的績效管理體系

3. 掌握指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產，減少浪費，穩定質量

4. 掌握班組作業管理方法，建立班組的作業標準體系

5. 掌握科學的教導方法，做好員工的技能培訓

6. 掌握分析問題、解決問題的能力，帶領團隊一起解決問題

7. 掌握建立良好工作關系的方法，科學的處理人際沖突

8. 掌握正確的改善技能，利用現有的資源，降低成本，創造最大的利潤

課程破冰：學習型團隊組建

第一講：班組長的角色認知

一、理解管理的本質

1. 管理的本質是透過他人實現業績

2. 管理者最重要的責任是培養下屬和解決問題

3. 現場管理者的職業素養

案例：優秀下屬的特點

主要解決：理解管理的本質是讓別人去干

二、現場管理者的角色定位

1. 現場管理者的角色認知

案例：現場管理者的角色認知-忙碌的小馬

2. 管理者的六項基本姿態

1）達成意愿

2）打破現狀

3）效率意識

4）科學的方法

5）全面的判斷

6）有意識的管理

案例討論：管理者的六項基本姿態

3. 現場管理者的職能定位

案例討論：張主任碰到了什么問題

討論分析：成功與失敗的現場管理者各自的特點

主要解決：讓班組長找準管理者的角色定位，做好老師，做好榜樣，做好監督者并承擔班組現場解決問題的責任。

第二講：班組長的日常管理

一、目標與計劃管理

1. 什么是目標管理

2. 目標設定的原則

3. 目標設定的7個步驟

案例分析：建立共同的目標

4. 如何設定部門和個人目標

5. 時間管理合理安排工作計劃

原則一：2/8原則

原則二：目標ABC

原則三：排出優先順序

原則四：制定計劃

原則五：養成習慣

案例：時間管理案例

案例：部門及個人目標設定案例

主要解決：讓班組長掌握制定工作目標，圍繞目標制定工作計劃的能力

二、班組日常管理

案例：豐田班組長的一天（班前準備、班中控制、班后總結）

1. 班組長的職責

2. 生產管理展開

1）保證生產按節拍進行

2）把握生產進度

3）在制品的管理

3. 班組長變更點管理

案例：班組變更點管理案例

主要解決：讓班組長掌握如何把握生產節奏，按時按量的完成生產計劃

三、班組績效管理

1. 什么是績效管理

2. 怎樣對員工進行績效考核

1）班組績效指標的建立

2）班組績效考核規則的制定

3）班組績效考核數據的目視化

案例：葡萄圖績效考核方法

主要解決：讓班組長掌握如何開展班組績效管理，引導員工的行為

第三講：工作溝通--建立良好的人際關系的方法

一、人際關系的重要性

1. 職場上常見的問題

2. 管理者待人的問題

3. 人際關系的本質

案例：管理者待人的問題

主要解決：理解人際關系在職場中的重要性

二、如何贏得合作的人際關系

1. 建立良好人際關系的要訣

1）要告訴下屬工作情形如何

2）表現好時要及時表揚

3）對下屬有影響的變動要事先通知

4）充分發揮下屬的能力

2. 實現良好的自我管理

案例：控制情緒、理智溝通

3. 隨時能站在別人的立場考慮事情

案例：換位思考，坦誠溝通

4. 主動地去關懷別人、幫助別人

案例：主動關心，從心溝通

5. 贏得合作的談話技巧

案例：晉升后的問題

主要解決：掌握獲得良好人際關系的方法步驟

三、沖突管理

案例：張強的故事

1. 沖突處理四階段法

1）獲取事實

2）權衡決策

3）采取行動

4）檢查結果

案例：李明的故事

2. 問題的發生類型及問題狀態的把握

1）預想到的問題

2）感覺到的問題

3）找上門來的問題

4）跳進去的問題

案例：加班沖突案例

3. 獲取良好關系的基本原理及問題預防

主要解決：當發現激烈的人際沖突時，采用科學的方法來解決，避免不良影響的產生

四、多方向溝通協調技巧

1. 上行溝通技巧

1）如何聽取指示命令

2）如何接受領導批評

2. 下行溝通秘籍

1）表揚下屬的方法--做好二級反饋

案例：如何樹立其在團隊中的威信？

案例：如何調解相互關系很差的同事之間的關系?

2）批評員工的方法-BIC

3. 平行溝通技巧

1）尊重、合作

2）幫助、理解

主要解決：掌握在工作中如何同上級，平級，下級進行有效的溝通，獲得支持

第四講：班組作業管理

一、作業標準的建立

1. 作業指導書的目的和意義

2. 作業指導書的作用

3. 作業標準建立的步驟

1）作業標準

2）標準作業

3）管理者的標準作業

4）標準的問題解決方法

5. 作業標準建立的注意事項

6. 作業標準的執行

案例：某企業作業標準建設案例

主要解決：讓班組長掌握如何建立班組的作業標準，使工作簡單化，規范化，標準化

二、作業指導書培訓的科學方法

1. 作業指導書培訓準備

2. 作業指導培訓四階段法

1）我講給你聽

2）我做給你看

3）你做給我看

4）我評價你改進

案例：培訓四階段法案例演練

主要解決：讓班組長掌握如何對員工開展有效的培訓，實現操作技能的傳承

三、員工技能與多能工管理

1. 班組組員技能矩陣的建立--盤點員工技能狀態

2. 制定培訓計劃培養多能工

案例：某企業多能工培養案例

主要解決：對員工進行技能管理，培養多能工，提高班組的靈活性

第五講：班組作業改善

一、什么是現場改善

1. 理解現場改善

2. 改善活動的目標

3. 三現原則

主要解決：正確認識改善的理念，改善就是每天進步一點點，積小勝為大勝

二、八大浪費產生的原因及改善對策

1. 什么是浪費

2. 增值與不增值的區分

3. 現場八大浪費的內容

4. 動作經濟原則

案例：動作改善案例

5. 生產線平衡分析

1）生產平衡的目的

2）生產線平衡的方法

案例：生產線平衡改善案例

6. 零缺陷防錯法

1）什么是防錯

2）防錯的類型

3）防錯的五個等級

主要解決：讓班組長掌握常用消除現場浪費的分析改善工具

三、精益工作法--問題分析與解決

Step 1：明確問題

Step 2：分解問題

Step 3：設定目標

Step 4：把握真因

Step 5：制定對策

Step 6.貫徹實施對策

Step 7.評價結果和過程

Step 8. 鞏固成果

案例：問題解決案例

主要解決：提升問題分析解決的能力，把員工培養成發現問題，提出問題，分析問題，解決問題的高手

課程總結，學以致用：

1. 每人總結印象最深刻的三個知識點在組內進行分享

2. 每組選派一名學員把本組印象最深刻的三個知識點在全班進行分享

3. 每個組員列一個行動計劃，應用課程中的1-3個工具方法改善自己的工作

課后提供給大家的資料與表單：

1. 學員手冊（120頁）

2. 工具表單

1）某制造業標桿企業的基層管理干部手冊

2）班組日常管理中用到的系列表單