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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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商務(wù)活動如何能在大型接待中做到有溫度，有細節(jié)？需要我們進行精心設(shè)計，如何設(shè)計一場讓領(lǐng)導滿意的接待活動，需要我們扮演好導演的角色，學會察言觀色，學會以情感人，用服務(wù)的溫度和真情打動客戶，做感動服務(wù)。
老師將結(jié)合她在海爾的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗和輔導企業(yè)的經(jīng)驗告訴您如何進行大型商務(wù)活動的策劃造勢已經(jīng)細節(jié)的準備，讓你有策劃，有領(lǐng)悟有感動有真情，通過感動服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)的文化和品牌。
第一部分：商務(wù)接待——策劃運營
一、大型活動策劃應(yīng)該具備的思維
1、政治思維
案例：某企業(yè)大型接待不講政治的案例
海爾接待首長的管理做法
2、產(chǎn)品思維
——在領(lǐng)導高度和客戶高度思考問題
3、導向思維
—— 通過接待，要傳遞什么價值和導向？
4、創(chuàng)新思維
——給客戶帶來驚喜和感動
5、同理思維
——換位思考
6、需求思維
——學會察言觀色，超越別人期望
眾多企業(yè)案例分享
二、大型活動策劃設(shè)計應(yīng)該展示的元素：
1、文化
2、場景
3、產(chǎn)品
4、品牌
5、服務(wù)
6、細節(jié)
案例分享：一場接待引發(fā)的訂單
一張名片的故事、小車班的故事、一個充電器的故事……
三、活動策劃的主題思想：
1、了解意圖
2、明確目標
3、充分預案
4、規(guī)劃路線
5、主題設(shè)計
6、責任分工
7、節(jié)點把握
8、氣氛營造
9、設(shè)計亮點
10、印象深刻
四、接待不僅是管理更是服務(wù)，展現(xiàn)文化體現(xiàn)價值
1、建立接待清單管理
2、建立個性化需求管理
3、建立接待問題共享管理
4、接待案例庫管理
5、接待標準化+個性化發(fā)揮
案例分享
眾多輔導企業(yè)案例分享
第二部分：標桿管理——借鑒分享
1、海爾集團接待國家領(lǐng)導人的主題活動策劃
2、星宇、新樂企業(yè)文化節(jié)、家宴、年會等的主題設(shè)計策劃
3、某企業(yè)運動會、同樂會的主題活動策劃
4、某企業(yè)員工團建的主題策劃
5、某銀行三八節(jié)的主題策劃
第三部分：情境實操——模擬實戰(zhàn)
1、情境演練1:企業(yè)年會主題的策劃
2、情景演練2：政府接待的主題策劃
3、情景演練3：企業(yè)項目簽約儀式的主題策劃
點評
第四部分：課程收獲——感悟分享
課程收獲 學以致用
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