• 全面理解——流程的相關概念

• 全面掌握——流程編制方法

• 全面掌握——流程優(yōu)化與管理方法

第一講：相關概念 認識流程

1、 什么是流程；

2、 流程六要素

3、 流程的使命

4、 流程管理與組織結構的關系

5、 流程與制度的關系

6、 流程及制度的成本

7、 優(yōu)秀流程的四個特征

8、 流程建設核心原則：企業(yè)價值增值

9、 流程的分類：

企業(yè)流程根據(jù)屬性可以分為戰(zhàn)略流程、業(yè)務流程和支持流程三個類型；

按照自上向下原則，流程縱向分類可以分為：企業(yè)總體經(jīng)營決策流程、跨部門流程及部門內(nèi)部工作流程三部分。

第二講：為什么要進行流程建設

1、客戶的要求/適應外部環(huán)境的需要

——外部挑戰(zhàn)越來越大！各部門必須更好的協(xié)作在一起，才能更好的適

應外部環(huán)境，才能不斷滿足客戶的要求

——內(nèi)部客戶的要求：分工與合作的平衡！

2、流程的作用

業(yè)務流程的作用

——優(yōu)秀的流程能夠提升企業(yè)的核心競爭力

——流程是對業(yè)務運作的規(guī)范，可以不斷的總結和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗。

支持流程的作用

——使各部門（崗位）的工作有機地聯(lián)系在一起，提高工作效率。

——使管理責任和管理權限更加明確、更加清晰化。

——完善控制過程，使企業(yè)避免風險

第三講：流程建設的步驟

1、 編制流程清單

2、 識別關鍵流程清單

3、 關鍵流程梳理及評審

4、 編制流程手冊

5、 對各部門人員進行流程培訓

6、 進行流程管理(試運行、修訂完善、正式運行不斷優(yōu)化、再造）

實操演練：結合部門及公司實際情況編制部門及公司流程清單并梳理關鍵流程清單，團隊練習。

第四講：怎么做流程建設

1、 步驟一:  繪制流程圖

——老師講解流程圖的基本知識

——現(xiàn)場演練借助office辦公軟件流程工具組合模板繪制流程圖

——流程圖繪制圖例解說

——流程繪制應注意的要點

宏觀上要求：五要五不要

流程設計的要素：微觀上要求 5W2H1R1M

——流程描述解釋

——流程文件的具體要求

——流程圖舉例（招聘管理流程、來料檢驗流程）

——團隊現(xiàn)場演練業(yè)務流程及支持流程的流程圖編寫、宣講PK（重點關注：整個流程有哪些重要環(huán)節(jié)？各環(huán)節(jié)由哪個部門負責、誰負責？做什么？實現(xiàn)什么控制？先后次序如何？時間上如何要求？遵守什么制度、標準？使用或輸出什么表單？）

2、 步驟二:  流程優(yōu)化

——觀看視頻：汽車骨牌（騰訊視頻）體會流程的精準

——業(yè)務流程優(yōu)化和變革的三個層次

創(chuàng)始階段：建立規(guī)范化的流程，使工作例行化，并減少不增值的活動

發(fā)展階段：評估現(xiàn)有的流程績效，優(yōu)化流程，提高流程的運作效率，降低流程成本

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段：全面評估流程，根據(jù)戰(zhàn)略重新設計和整合流程，適應新的戰(zhàn)略和變化

——流程優(yōu)化案例分享

——流程優(yōu)化的意義

——流程價值的分析法（時間導向分析法、價值貢獻分析法）

——老師講解  流程價值流分析表  的使用方法

學員互動演練：各組根據(jù)工作實際選擇一個流程進行流程價值流分析，后分組展示

——動作時間分析 的分析方法

——流程設計與優(yōu)化應遵循的七項原則

3、 步驟 三: 流程管理

——什么是流程管理，是指從流程的層面切入，關注流程的一組活動是否增值，同時，應用流程描述與流程改進等的一系列方法、技術與工具，從而形成一套管理體系。

——流程管理的步驟，認識流程、建立流程、優(yōu)化流程、E化流程、運行流程、再認識流程

——流程管理的思想原則

——成功流程管理4要素

——流程管理的核心

——流程應用步驟，流程宣貫與學習、流程運行、流程執(zhí)行檢查、流程違規(guī)處理、定期評估流程績效、流程優(yōu)化

——流程管理的現(xiàn)實意義

——流程管理注意事項

第五講：課程回顧及總結

一、相關概念——認識流程

(一) 流程的概念

(二) 優(yōu)秀流程的特征

(三) 流程的分類

二、為什么要進行流程建設

(一) 客戶的要求/適應外部環(huán)境的需要

(二) 流程的作用

三、流程建設的步驟

1、 流程清單

2、 關鍵流程清單

3、 關鍵流程梳理及評審

4、 流程手冊

5、 流程培訓

6、 流程管理（試運行、修訂完善、不斷優(yōu)化、再造）

四、怎樣做流程建設

(一) 繪制流程圖

(二) 流程優(yōu)化

(三) 流程管理與應用