1. 責(zé)任：掌握打造團(tuán)隊(duì)責(zé)任文化的方法
2. 目標(biāo)：掌握?qǐng)?zhí)行力+目標(biāo)設(shè)定與管理的方法
3. 團(tuán)隊(duì)：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)、識(shí)人用人方法
4. 溝通：掌握高效率溝通技巧，化解沖突
5. 授權(quán)：掌握對(duì)激活團(tuán)隊(duì)授權(quán)方法

第一講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)障礙突破---團(tuán)對(duì)責(zé)任認(rèn)知

一、責(zé)任認(rèn)知

1. 如何正確理解“責(zé)任”的三個(gè)層次a

2. 什么是“責(zé)任”，“卸責(zé)”表現(xiàn)形式

3. 什么是“被動(dòng)負(fù)責(zé)”，“負(fù)責(zé)”認(rèn)知的誤區(qū)

4. 什么是“主動(dòng)負(fù)責(zé)”，“負(fù)責(zé)”正確認(rèn)知

模型：責(zé)任認(rèn)知模型

二、責(zé)任層次

1. 如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人當(dāng)責(zé)

2. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)當(dāng)責(zé)

3. 如何建設(shè)當(dāng)責(zé)文化

三、推動(dòng)責(zé)任文化障礙

1. 責(zé)任文化建設(shè)障礙分析

2. 個(gè)人當(dāng)責(zé)障礙突破

3. 團(tuán)隊(duì)當(dāng)責(zé)障礙突破

情景演練：如何用“責(zé)任”意識(shí)來(lái)指導(dǎo)日常管理工作

第二講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)障礙突破---知人善任，激發(fā)動(dòng)能

一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素

1. 打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的4個(gè)維度

2. 團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)分析風(fēng)格風(fēng)析

3. 明確的目標(biāo)

4. 相互信任

5. 分工與協(xié)作

6. 有效的激勵(lì)

7. 融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛

模型：團(tuán)隊(duì)建設(shè)模型

二、識(shí)人、用人-性格色彩分析

1. 什么是性格色彩分析

2. 認(rèn)識(shí)新生代員工的性格特點(diǎn)

3. 員工能力盤點(diǎn)-只用最合適的，不用最好的

4. 員工能力盤點(diǎn)-員工能力四象限分析

情景演練：領(lǐng)導(dǎo)者如何做到知人善任

三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1. 激勵(lì)從“心”出發(fā)

2. 激勵(lì)的短、中、長(zhǎng)期方法設(shè)計(jì)

3. 激勵(lì)的“個(gè)性化”設(shè)計(jì)

四、團(tuán)隊(duì)授權(quán)

1. 授權(quán)前準(zhǔn)備

2. 實(shí)施授權(quán)

3. 授權(quán)后監(jiān)督

第三講 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)障礙突破---以溝通化解團(tuán)隊(duì)沖突

一．認(rèn)識(shí)溝通障礙

1. 語(yǔ)言差異的障礙

2. 文化差異的障礙

3. 性格差異的障礙

4. 地區(qū)的差異

5. 部門之間常見溝通障礙分析

二、溝通方法

模型：溝通管理模型

1. I型溝通的特點(diǎn)

2. 與別人溝通時(shí)自己應(yīng)注意的表達(dá)方式

3. 避免先入為主的溝通誤區(qū)

4. U型溝通的特點(diǎn)

5. 如何創(chuàng)造愉快溝通的氛圍

6. 如何打開對(duì)方的話匣子

視頻欣賞：I型U型溝通

三、溝通中的傾聽技巧

1. 鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

2. 詢問：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。

3. 反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。

4. 復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對(duì)方的意思。

傾聽練習(xí)：被誤解的聆聽

四、溝通類型 

1. 與上級(jí)溝通的要點(diǎn)與誤區(qū)。

2. 與同級(jí)溝通的要點(diǎn)與誤區(qū)。

3. 與下級(jí)溝通的要點(diǎn)與誤區(qū)。

情景演練：如何使用U型溝通技巧化解團(tuán)隊(duì)沖突

第四講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)障礙突破---以授權(quán)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)

模型：授權(quán)管理模型

一、授權(quán)前的準(zhǔn)備

1. 明確崗位職責(zé)與工作細(xì)則

2. 確定工作輸出具體要求

3. 識(shí)別授權(quán)過程可能的風(fēng)險(xiǎn)FMEA

4. 選拔人才

5. 授權(quán)前的培訓(xùn)與效果驗(yàn)證

6. 制定授權(quán)權(quán)限明細(xì)表，權(quán)、責(zé)、利劃分清楚

二、授權(quán)過程中的監(jiān)督

1. 授權(quán)不等于放羊不管

2. 定期監(jiān)督抽查執(zhí)行效果

3. 發(fā)現(xiàn)偏離立即糾正

4. 發(fā)揮稽查與審計(jì)人員的監(jiān)督職能

三、有針對(duì)性培育下屬

1. 如何做針對(duì)性的員工培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃

2. TWI培育特點(diǎn)研究

3. 豐田導(dǎo)師與學(xué)徒制特點(diǎn)思考

4. 如何用“三個(gè)針對(duì)”做好下屬培育發(fā)展

情景演練：怎樣利用授權(quán)技巧加速團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)

課程收尾

1. 回顧課程

2. 答疑解惑