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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費。
經(jīng)驗萃取（企業(yè)內(nèi)訓落地版）可以解決以下問題：
1、一個員工調(diào)崗或離職時，能夠“將經(jīng)驗能留存下來”確保崗位工作的傳承過渡；
2、管理者、老員工、高績效員工的經(jīng)驗可以轉(zhuǎn)化成集體智慧，提升團隊整體能力；
3、將零散經(jīng)驗系統(tǒng)化、偶然經(jīng)驗標準化，避免“個人經(jīng)驗主義”和重復錯誤發(fā)生；
4、將隱性經(jīng)驗顯性化，成為組織內(nèi)的最佳實踐成果，優(yōu)化工作中的執(zhí)行標準；
5、外部知識轉(zhuǎn)化為符合企業(yè)內(nèi)部DNA的內(nèi)容，結(jié)合內(nèi)部經(jīng)驗，建立自主知識體系。
我們知道，“經(jīng)驗”只有變成“標準”才有可能復制、沉淀、傳承，企業(yè)如何去把好的經(jīng)驗總結(jié)萃取出來，讓這經(jīng)驗些可復制、可傳承的操作步驟，是對企業(yè)的貢獻。這也是本課程的重點。
本課程從萃取優(yōu)秀的工作經(jīng)驗為核心，不僅萃取出來優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，產(chǎn)出經(jīng)驗模型+話術(shù)，還要使參訓人員掌握經(jīng)驗萃取的方法。
課程目標：
課程產(chǎn)出：
第一單元：選題定位、明確目標
目標：掌握主題提煉的方法，和目標確定的方法，產(chǎn)出經(jīng)驗主題和目標。
一、確定萃取主題
1. 任務分析
2. 問題描述
二、明確萃取目標
1. 組織目標
2. 業(yè)務目標
3. 受眾目標
課堂演練：產(chǎn)出經(jīng)驗萃取的主題、目標
第二講：優(yōu)秀經(jīng)驗萃取的方法、工具
目標：模擬真實的工作場景，用經(jīng)驗萃取工具進行經(jīng)驗萃取，掌握工具的使用方法。
一、個人優(yōu)秀實踐的萃取方法
1. 典型場景還原（故事、事件）
2. 挑戰(zhàn)和難點問題
3. 行動與做法的反思
4. 問題解決的過程
5. 方法步驟的提煉
6. 行程可復制的經(jīng)驗
課堂演練：銷售崗位優(yōu)秀工作場景演練
工具萃取：（流程/口訣/話術(shù)/模板）
二、他人經(jīng)驗萃取的方法
1. 經(jīng)驗萃取四步法
第一步：講故事
第二步：挖金子
第三步：做驗證
第四步：成模型
2. 最佳經(jīng)驗訪談
——引導技術(shù)與工具
課堂演練：萃取一個典型的經(jīng)驗
案例產(chǎn)出：經(jīng)驗模型
第三講：成功經(jīng)驗的呈現(xiàn)標準
目標：掌握提煉經(jīng)驗話術(shù)的方法，產(chǎn)出經(jīng)驗話術(shù)
一、成功與失敗事件提煉
1. 難點問題
2. 設(shè)定目標
3. 收集關(guān)鍵點
4. 經(jīng)驗顯性化
二、優(yōu)秀經(jīng)驗呈現(xiàn)的形式
1. 口訣呈現(xiàn)
2. 微課呈現(xiàn)
3. 文字呈現(xiàn)
4. 圖片呈現(xiàn)
課堂演練：提煉經(jīng)驗的口訣
演練產(chǎn)出：成功經(jīng)驗的話術(shù)提煉
最終環(huán)節(jié)：展示環(huán)節(jié)
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